热线中的沟通技巧

1. 关于沉默的使用描述不正确的是（ ）

2. 关于倾听的价值不正确的是（ ）

3. 沟通的六要素不正确的是（ ）

4. 在沟通的方式中，非语言占比为（ ）

5. 以下说法不正确的是（ ）

6. 关于电话交流描述正确的是（ ）

7. 关于如何倾听描述不正确的是（ ）

8. 关于热线中自我意识的处理描述不正确的是（ ）

9. （ ）是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程

10. （ ）重要，但在信息中他们的携带的含义很少

11. 在沟通的方式中，语言占比为（ ）

12. 在沟通的方式中，语调占比为（ ）