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刚接电的前15-20分钟,积极的倾听来电者的问题和困惑( )


  1. 什么原因打来电话
  2. 周围朋友的健康状况
  3. 已经采取了哪些措施
  4. 来电者希望从热线中获得什么帮助
 
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