《医疗机构投诉管理办法》解读

1. 医疗机构投诉管理第一责任人是（ ）

2. 以下哪项不是《医疗机构投诉管理办法》的处理原则（ ）

3. 《医疗机构投诉管理办法》第三十条规定，情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（ ）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

4. 三级投诉管理机制中规定，二级以上医疗机构应当建立医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，医疗机构各部门、各科室应当指定至少（ ）名负责人配合做好投诉管理工作

5. 单次投诉人员数量原则上不超过（ ）人

6. 《医疗机构投诉管理办法》共（ ）章（ ）条

7. 《医疗机构投诉管理办法》第四十四条规定，医疗机构未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的，由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改；逾期不改的，给予警告，并处以（ ）元以下罚款

8. （ ）负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导

9. 《医疗机构投诉管理办法》第三十七条规定，医疗机构投诉档案应当包括以下内容（ ）

10. 《医疗机构投诉管理办法》属于（ ）

11. 《医疗机构投诉管理办法》于（ ）年开始实施