关爱自己：热线接线员需要知道什么

1. 面对挑战，重要的是（ ）

2. 热线工作的挑战不包括（ ）

3. 有效的心理舒缓不包括（ ）

4. 在接线时随时要找支持系统，让来电者找到自己的支持系统，而最简单的支持系统就是（ ）

5. 有效的心理舒缓的第一个步骤（ ）

6. 心理枯竭情绪方面的表现不包括（ ）

7. 以下关于接线员应对心理枯竭的方法不正确的是（ ）

8. 看问题关键在于（ ）

9. 困难来电不包括（ ）

10. 心理枯竭会导致的影响不包括（ ）

11. 热线工作常见的消极反应不包括（ ）

12. 心理枯竭的表现不包括（ ）

13. 以下不属于发生心理枯竭的原因的是（ ）

14. 热线工作常见的积极反应为（ ）