热线中的交流技巧

1. 热线交流中的技巧不包括（ ）

2. 交流的途径包括（ ）

3. 热线电话中应避免的行为不包括（ ）

4. 下列词语中表达的含义，不正确的是（ ）

5. 咨询中应避免应用的词语不包括（ ）

6. 第一印象一般是接触的前（ ）秒

7. 来电者致电咨询自己的问题时间一般不建议超过（ ）小时

8. 下列关于给予建议的说法，正确的是（ ）

9. 对于专业接线人员要求呼吸（ ）

10. 对于正常化的说法，不正确的是（ ）

11. 导致交流障碍的因素包括（ ）

12. 电话交流的挑战是因为只依靠（ ）

13. 下列不属于躯体语言的是（ ）