心理热线接电过程

1. 在下列哪种情况下，不必进行转介（ ）

2. 在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要（ ）

3. 关于商谈解决问题的途径和方法，说法正确的是（ ）

4. 在合作性咨询方式中，咨询员的作用是（ ）

5. 总结咨询过程的要点不包括（ ）

6. 刚接电的（ ）需要积极的倾听来电者的问题和困惑

7. 热线接电的第一步是（ ）

8. 在倾听过程中，需要注意（ ）

9. 与来电者达到共情是指（ ）

10. 对于高危机来电或严重抑郁症来电者，应给予（ ）

11. 下列哪项不是心理热线的优点（ ）

12. 刚接电的前15-20分钟，积极的倾听来电者的问题和困惑（ ）