热线中的共情技术

1. 沟通循环的环节不包括（ ）

2. 期望的影响不包括（ ）

3. 关于共情描述不正确的是（ ）

4. 两个人交流时，其实是（ ）个人在交流

5. 如何做到共情（ ）

6. 属于初价共情的是（ ）

7. 共情的最佳表达时机，最好是选择在来电者最（ ）的时候

8. “当一个人能了解别人的痛苦时，他自己也必是已经饱尝痛苦的人”是（ ）的言论

9. 关于共情描述不正确的是（ ）

10. 以下说法正确的是（ ）

11. （ ）是在关心、关注、理解来电者的基础上所开展的工作，要力求准确